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Herzlich willkommen beim Ticketsystem der evangelischen Kirchengemeinde Moers-Hochstraß.

Plane bitte ein wenig Zeit für die Erstellung deines Tickets ein und beachte dabei die folgende Checkliste und Anleitung. Jede Minute, die du in der Erstellung mehr investierst, spart hinterher bei der Bearbeitung zahllose weitere Minuten.

Neues Ticket erstellen

Aktivitäts-Übersicht


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Checkliste

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Suchfunktion

Bitte vergewissere dich zuerst über die Suchfunktion, ob dein Fehler oder Änderungswunsch bereits gemeldet wurde. Falls du hierbei ein Ticket findest, dass das gleiche Thema beschreibt und offen ist, kannst du bei der Bearbeitung helfen, indem du weitere Informationen per Kommentar anfügst. Falls du kein solches Ticket findest oder dir nicht sicher bist, ob es sich bei einem anderen Ticket um das gleiche Thema handelt, erstelle bitte ein neues Ticket.

Aussagekräftiger Titel

Der Titel eines Tickets sollte möglichst kurz und prägnant beschreiben, um was es im Ticket geht. Wichtig ist, dass wenn man das Ticket über die Suchfunktion findet und den Titel liest, man möglichst sofort weiß warum das Ticket erstellt wurde.
"Falscher Kontakt" oder "Bitte Termine eintragen" sind beispielsweise viel zu ungenau.
"Kindergarten- Kontaktdaten veraltet" oder „Neuer Termin: Gemeindeversammlung (20.08.19)“ hingegen beschreibt treffend, um was es geht.

Ein Thema pro Ticket

Wenn mehrere Themen in einem Ticket bearbeitet werden, kann es schnell unübersichtlich werden. Erstelle deshalb bitte für jedes Thema ein eigenes Ticket. Wenn du z.B. möchtest, dass eine Veranstaltung im Eventkalender eingetragen werden soll und außerdem auf der Homepage und im Newsletter beworben werden soll, machst du zur besseren Übersicht für jede dieser Aufgaben ein eigenes Ticket in der passenden Kategorie auf.

Passende Kategorie (Tracker)

Bitte benutze die passenden Kategorien (Tracker). Wir verwenden folgende Tracker:

  • Website: Hier kommt alles hin, was mit der Website zu tun hat, z.B. wenn ein Rechtschreibfehler aufgefallen ist, Kontaktdaten geändert werden müssen, ein Text auf der Seite eingefügt werden soll etc.
  • Termine Für alles, was mit dem Eventkalender und den Veranstaltungen zu tun hat.
  • Newsletter: Wenn etwas über einen Newsletter verschickt werden soll.
  • Server: Alles was mit den Servern direkt zu tun hat, z.B. es muss ein Update gemacht, ein Plug-In installiert oder eine neue evk-Mailadresse eingerichtet werden.

Genaue Umstände

Damit wir einen Fehler beheben können, müssen wir ihn zuerst reproduzieren können. Füge deinem Ticket deshalb bitte genaue Informationen über die Umstände bei. Wichtig ist beispielsweise:

  • Wo genau tritt der Fehler auf?
  • Wann genau ist der Fehler das erste Mal aufgetreten?
  • Ist der Fehler häufiger aufgetreten oder nur ein einziges Mal?


Anleitung


Bedeutung der Ticket-Status

  • Neu: Dein Ticket muss noch überprüft werden. Falls du zusätzliche Informationen hast, kannst du diese dem Ticket jederzeit per Kommentar hinzufügen.
  • Rückmeldung offen: Das Ticket kann aktuell nicht bearbeitet werden, da noch relevante Informationen fehlen. Falls du das Ticket erstellt hast oder dir die Informationen vorliegen, trage diese bitte nach, da das Ticket sonst abgewiesen wird. Um welche Informationen es sich hierbei handelt, solltest du den Kommentaren unter dem Ticket entnehmen können (falls nicht, bitte nachfragen!).
  • Bestätigt: Der Fehler wurde begutachtet und als solcher identifiziert. Bitte beachte, dass die Bearbeitung je nach Komplexität und Priorität des Fehlers einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
  • In Bearbeitung: Das Ticket wird aktuell von dem zugewiesenen Administrator bearbeitet.
  • Erledigt: Dein Ticket wurde erfolgreich erledigt. Sollte der Fehler weiterhin auftreten oder soll noch etwas Anderes geändert werden, erstelle bitte ein neues Ticket. Kommentare im alten Ticket werden ignoriert.
  • Abgewiesen: Die im Ticket beschriebene Situation ist keine Fehlfunktion, kann (oder darf) nicht geändert werden, kann nicht reproduziert werden oder das Ticket ist ein Duplikat und der Fehler wird bereits in einem anderen Ticket behandelt. Falls du den Grund für die Abweisung widerlegen kannst (z.B. durch eine neue / genauere Reproduktions-Anleitung), erstelle bitte ein neues Ticket mit Verweis auf das alte.

Fragen?

Solltest du eine Frage zur Ticket-Erstellung oder dem Ticketsystem allgemein haben, kannst du diese jederzeit gerne an Administrationsteam per E-Mail () stellen.

Vielen Dank, euer Administrationsteam!